Impressum
Hamburg Direct Bank – eine Marke der Hamburg Commercial Bank AG
Gerhart-Hauptmann-Platz 50
20095 Hamburg
Postanschrift / Kontakt
Hamburg Direct Bank
Kundenservice
Postfach 200252
08002 Zwickau
Kundenservice: 040 – 8080 545 55
E-Mail: mail@service.hamburg-direct-bank.de
Rechtsform
Aktiengesellschaft deutschen Rechts
Vertretungsberechtigte
Luc Popelier (Vorstandsvorsitzender), Marc Ziegner (stv. Vorstandsvorsitzender), Jens Thiele (Mitglied des Vorstandes), Reinout van Riel (Mitglied des Vorstandes)
Aufsichtsratsvorsitzender
Paulus de Wilt
Handelsregister
Amtsgericht Hamburg HRB 87366
Umsatzsteueridentifikationsnummer
DE813725193
Bankverbindung
Bankleitzahl: 210 500 55
BIC / SWIFT: HHDBDEH2XXX
Verantwortliche im Sinne von § 18 MStV
Hamburg Commercial Bank AG
Marketing & Communications
Nadine Kaiser (Head of Marketing)
Gerhart-Hauptmann-Platz 50
20095 Hamburg
Zuständige Aufsichtsbehörden
Europäische Zentralbank
Sonnemannstraße 22
60314 Frankfurt am Main
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
und
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
Kritik und Beschwerden
Die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen sind für uns die wesentlichen Bausteine für den beiderseitigen Erfolg.
Sollten Sie dennoch Anlass für Kritik haben, können Sie eine Beschwerde in Ihrem Kundenportal online oder hier einreichen:
Hamburg Direct Bank
Kundenservice
Postfach 200252
08002 Zwickau
E-Mail: mail@service.hamburg-direct-bank.de
Telefon: 040 – 8080 545 55
Damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann, benötigen wir folgende Informationen: Name, Kontonummer, konkreter Beschwerdegrund, Telefonnummer für eventuelle Rückfragen.
Detaillierte Informationen zum Umgang mit Beschwerden sind in den Beschwerdemanagement- Grundsätzen der Hamburg Commercial Bank AG enthalten.
Hinweisgeberschutzsystem und Ombudsmann
Die Hamburg Direct Bank ist eine Marke der Hamburg Commercial Bank AG und in deren Hinweisgeberschutzsystem eingebunden. Das System ermöglicht es Mitarbeitenden, Kund:innen, Lieferanten, externen Mitarbeitenden sowie weiteren Dritten Hinweise vertraulich gegenüber einem unternehmensunabhängigen Ansprechpartner abzugeben. Für die Hamburg Direct Bank werden dabei dieselben Meldewege wie für die Hamburg Commercial Bank AG genutzt.
Als Ombudsmann des Hinweisgeberschutzsystems ist bei der BDO AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Herr Dr. Sascha Süße, LL.M., M.A., Partner, Forensic, Risk & Compliance, benannt.
Postalische Hinweise können unter folgender Anschrift eingereicht werden:
Persönlich/Vertraulich
Dr. Sascha Süße
BDO AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Georg-Glock-Straße 8
40474 Düsseldorf
Für die digitale Übermittlung von Hinweisen steht die gemeinsame, verschlüsselte Hinweisgeberplattform der Hamburg Commercial Bank AG und der Hamburg Direct Bank zur Verfügung:
https://hcob-group.whistleportal.net
Hinweise können außerdem über die für Deutschland eingerichtete Hotline abgegeben werden:
0800 070 7000
Die gemeinsame Plattform ist für Meldungen zur Hamburg Commercial Bank AG und zur Hamburg Direct Bank vorgesehen; innerhalb des Portals ist der jeweils einschlägige Meldekanal auszuwählen.
Der Ombudsmann der privaten Banken ist eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle für Streitigkeiten zwischen Kundinnen beziehungsweise Kunden und teilnehmenden privaten Banken. Die Hamburg Direct Bank nimmt an diesem Streitbeilegungsverfahren teil.
Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Kundenbeschwerde durch die Hamburg Direct Bank nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende Stelle wenden:
Bundesverband deutscher Banken e. V.
Ombudsmann der privaten Banken – Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
E-Mail: schlichtung@bdb.de
Internet: www.bankenombudsmann.de
Das Schlichtungsverfahren dient der außergerichtlichen Klärung von Kundenbeschwerden und ist für Verbraucher grundsätzlich kostenfrei.
Beschwerdemöglichkeiten im Zusammenhang mit Zahlungsdiensten
Bei behaupteten Verstößen gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz, die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum BGB (EGBGB) kann auch Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht eingelegt werden:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
und
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main