Impressum
Hamburg Direct Bank – eine Marke der Hamburg Commercial Bank AG
Gerhart-Hauptmann-Platz 50
20095 Hamburg
Postanschrift / Kontakt
Hamburg Direct Bank
Kundenservice
Postfach 200252
08002 Zwickau
Kundenservice: 040 – 8080 545 55
E-Mail: mail@service.hamburg-direct-bank.de
Rechtsform
Aktiengesellschaft deutschen Rechts
Vertretungsberechtigte
Luc Popelier (Vorstandsvorsitzender), Marc Ziegner (stv. Vorstandsvorsitzender), Jens Thiele (Mitglied des Vorstandes), Reinout van Riel (Mitglied des Vorstandes)
Aufsichtsratsvorsitzender
Paulus de Wilt
Handelsregister
Amtsgericht Hamburg HRB 87366
Umsatzsteueridentifikationsnummer
DE813725193
Bankverbindung
Bankleitzahl: 210 500 55
BIC / SWIFT: HHDBDEH2XXX
Verantwortliche im Sinne von § 18 MStV
Hamburg Commercial Bank AG
Marketing & Communications
Nadine Kaiser (Head of Marketing)
Gerhart-Hauptmann-Platz 50
20095 Hamburg
Zuständige Aufsichtsbehörden
Europäische Zentralbank
Sonnemannstraße 22
60314 Frankfurt am Main
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
und
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
Kritik und Beschwerden
Die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen sind für uns die wesentlichen Bausteine für den beiderseitigen Erfolg.
Sollten Sie dennoch Anlass für Kritik haben, können Sie eine Beschwerde in Ihrem Kundenportal online oder hier einreichen:
Hamburg Direct Bank
Kundenservice
Postfach 200252
08002 Zwickau
E-Mail: mail@service.hamburg-direct-bank.de
Telefon: 040 – 8080 545 55
Damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann, benötigen wir folgende Informationen: Name, Kontonummer, konkreter Beschwerdegrund, Telefonnummer für eventuelle Rückfragen.
Detaillierte Informationen zum Umgang mit Beschwerden sind in den Beschwerdemanagement- Grundsätzen der Hamburg Commercial Bank AG enthalten.
Ombudsmann
Sollten Sie mit unserer Bearbeitung einer Beschwerde nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, sich an den Ombudsmann der privaten Banken zu wenden. Dieser ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenlose Schlichtungsstelle.
Kontaktdaten:
Bundesverband deutscher Banken
Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
E-Mail: ombudsmann@bdb.de
Internet: www.bankenombudsmann.de
Die Hamburg Direct Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren vor dieser anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teil. Ihr Anliegen ist in Textform (Brief oder E-Mail) an die genannten Adressen zu richten.
Ausführliche Informationen zum Ombudsverfahren der privaten Banken, einschließlich der Verfahrensordnung, finden Sie unter www.bankenombudsmann.de.
Beschwerdemöglichkeiten im Zusammenhang mit Zahlungsdiensten
Bei behaupteten Verstößen gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz, die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum BGB (EGBGB) kann auch Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht eingelegt werden:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
und
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main